Лечение зубов - это искусство!

Мы им владеем!

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями— это форма общественного контроля, которая проводится для того, чтобы граждане получали информацию о качестве обслуживания, а сами медицинские организации — стимул работать лучше. Она регулируется статьёй 79.1 Федерального закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями проводится в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.»
«Информация о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг размещается на официальных государственных информационных ресурсах. Сведения о возможности участия пациентов в анкетировании и оценки условий оказания услуг предоставляются в соответствии с действующим порядком.

Цели и задачи
Цели:

• Информировать граждан о качестве условий оказания услуг.
• Повысить качество деятельности медицинских организаций.

Задачи:

• Повысить информированность населения о работе медучреждений.
• Собрать обратную связь от пациентов.
• Проверить, насколько полно и удобно представлена информация о работе организации на её сайте.
• Разработать предложения по улучшению работы.

Важно:
 независимая оценка не направлена на контроль качества и безопасности медицинской деятельности или на экспертизу качества самой медицинской помощи
Критерии оценки
При проведении оценки анализируют следующие общие критерии:

• Открытость и доступность информации о медицинской организации (полнота, актуальность, понятность на сайте и информационных стендах).
• Комфортность условий предоставления услуг, включая время ожидания.
• Доброжелательность и компетентность работников (в том числе при первичном контакте — в регистратуре, справочной).
• Удовлетворённость оказанными услугами (в том числе готовность рекомендовать организацию).
• Доступность услуг для инвалидов (наличие пандусов, адаптированных лифтов, специальных условий для людей с ограниченными возможностями).

Кто проводит оценку
Проводят оценку общественные советы, которые формируются из представителей общественных организаций, защищающих права граждан, и объединений инвалидов. Такие советы создаются:

• при Общественной палате РФ — для федеральных медучреждений;
• при общественных палатах субъектов РФ — для региональных;
• при органах местного самоуправления — для муниципальных.

Как часто проводится оценка
Общественные советы проводят оценку не чаще одного раза в год и не реже одного раза в три года в отношении одной и той же медицинской организации.
Как можно поучаствовать
Граждане могут оценить работу медучреждения, заполнив анкету. Это можно сделать:

• интерактивно — на официальных сайтах органов власти в сфере здравоохранения или медицинских организаций;
• на бумажном носителе — непосредственно в медицинской организации.

cp-vladimir.gosuslugi.ruminzdrav.gov.ru

Что происходит с результатами
По итогам оценки общественный совет разрабатывает предложения по улучшению работы каждой медицинской организации. Эти предложения вместе с балльными оценками направляются в уполномоченные органы и размещаются на официальных сайтах в специальном разделе «Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Руководители медицинских организаций несут ответственность за непринятие мер по устранению недостатков, выявленных в ходе оценки. Кроме того, результаты оценки учитываются при оценке эффективности деятельности руководителей медицинских организаций, а также руководителей органов власти и местного самоуправления